Palautusoikeus

PALAUTUSKÄYTÄNTÖ
Palautus- ja hyvityskäytäntö

Pyrimme tarjoamaan sinulle korkealaatuisia tuotteita ja tyydyttävän ostokokemuksen. Palautusoikeutemme on voimassa 14 päivää. Jos tilauksesi vastaanottopäivästä on kulunut yli 14 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.

Palautettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa. Ota ehdottomasti yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen support@clarifyhome-fi.com ennen palautusta ja lue seuraavat ohjeet huolellisesti.

1. Tilauksen peruutus
Jos tilauksesi on jo maksettu, mutta sitä ei ole vielä lähetetty, voit pyytää peruutusta. Alustan tai maksupalveluntarjoajan veloittamat transaktiomaksut vähennetään hyvityssummasta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Kun tilaus on lähetysprosessissa tai se on jo lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa. Jos haluat silti palauttaa tuotteen, noudata palautusprosessia.

2. Palautuskäytäntö
Hyväksymme palautuspyynnöt 14 päivän kuluessa asiakkaan vastaanotosta. Tämän määräajan jälkeen tehtyjä pyyntöjä ei käsitellä.

Palautettujen tuotteiden on oltava käyttämättömiä, pesemättömiä, täysin pakattuja ja niiden mukana on oltava kaikki alkuperäiset lisävarusteet, tarrat, käyttöohjeet tai tilausnumero.

Seuraavat tuotteet eivät kuulu palautuskäytännön piiriin: Tuotteet, joiden jälleenmyyntiä käyttö, vauriot, tahrat, hajut tai puuttuvat lisävarusteet heikentävät.
Älä lähetä tuotteita suoraan takaisin valmistajalle.

3. Toimituskulut
Me maksamme palautuksen toimituskulut, jos palautus johtuu seuraavista syistä:

• Virheellinen toimitus

Asiakkaan on lähetettävä kuvat tai videot todisteeksi osoitteeseen support@clarifyhome-fi.com. Tarkastuksen jälkeen käynnistämme palautusprosessin ja hyvitämme palautuksen toimituskulut.

Jos palautus johtuu seuraavista syistä, asiakas maksaa toimituskulut:

• Henkilökohtaiset syyt, kuten tuote ei miellytä, väärä koko, väärä tilaus tai odotusten vastaavuus

• Väärä osoite, toimituksen kieltäytyminen tai viivästynyt nouto

Huomautus: Jos palautuspakettia ei lähetetä seurantajärjestelmällä tai jos tuote vaurioituu tai katoaa riittämättömän pakkauksen vuoksi, emme ota vastuuta, eikä hyvitystä suoriteta.

4. Hyvitysprosessi
Palautettujen tuotteiden vastaanottamisen ja laaduntarkastuksen jälkeen hyvitys suoritetaan 5–7 arkipäivän kuluessa.
Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä (luottokortti, PayPal, Klarna jne.). Varsinainen hyvitysaika voi vaihdella hieman pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen.

5. Hyvityksen viivästyminen tai saamatta jääminen
Jos et saa hyvitystä odotetussa ajassa, toimi seuraavasti:

• Tarkista maksutilisi tai luottokorttisi tiliote

• Ota yhteyttä pankkiisi tai maksualustaasi (luottokortti, PayPal, Klarna jne.) vahvistaaksesi hyvityksen

• Jos sinulla on lisäkysymyksiä, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@clarifyhome-fi.com, autamme mielellämme

6. Vaihtokäytäntö
Hyväksymme vaihdon vain ilmeisten laatuvirheiden tai kuljetusvaurioiden yhteydessä. Korvaavan tuotteen on oltava malli- ja suorituskyvyiltään identtinen.
Lähetä kuvat tai videot 48 tunnin kuluessa vastaanotosta osoitteeseen support@clarifyhome-fi.com pyytääksesi vaihtoa; myöhästyneitä pyyntöjä ei käsitellä.

Vaihto henkilökohtaisista syistä (väärä koko tai väri / tuote ei miellytä) tapahtuu asiakkaan kustannuksella. Uudelleen palautettu korvaava tuote ei oikeuta uuteen vaihtoon.

7. Lahjat ja mainostuotteet
Jos tilaus sisältää lahjoja, ne on palautettava yhdessä palautettavan tuotteen kanssa. Jos lahjoja ei palauteta, vastaava summa vähennetään hyvityksestä.

Kaikki lahjat ovat bonustuotteita, eivätkä ne sisälly tuotteen hintaan. Vaurioituneita, kadonneita tai käytettävissä olevia lahjoja ei korvata.

8. Palautusosoite
Palautusosoite on saatava asiakaspalvelusta. Älä lähetä tuotteita palautukseen ottamatta ensin yhteyttä. Luvattomat palautukset hylätään, eikä niitä hyvitetä.
Palautusosoitteemme poikkeaa pakettitarran osoitteesta:

Vastaanottaja: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Osoite: Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Kaupunki: Ratingen
Osavaltio: NRW
Postinumero: 40880
Maa: Saksa

Ota yhteyttä support@clarifyhome-fi.com ennen palautusta saadaksesi palautusluvan ja tarkat ohjeet.
Palautuksen toimituskulut maksaa asiakas; postiennakkolähetyksiä ei hyväksytä. Jos hyvitys hyväksytään, palautuksen toimituskulut vähennetään hyvityssummasta.

Jos korvaava paketti palautetaan uudelleen, tuhoutuu tai katoaa asiakasvirheen, väärän osoitteen tai viivästyneen noudon vuoksi, emme ota vastuuta, eikä hyvitystä suoriteta.
Palautuksen toimitusaika voi vaihdella alueittain. Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimituspalvelua ja ottamaan kuljetusvakuutuksen. Emme takaa palautettujen tuotteiden vastaanottamista.